Wersja mobilna     +   Dodaj wydarzenie    Dodaj aktualność    Dodaj galerię    Zgłoś temat    Dodaj ogłoszenie    Dodaj ofertę  
Przeczytaj:
Rozmiar tekstu:
AAA
KRAJ Artykuł sponsorowany
2018.11.01 13:32

Lojalność klientów podstawą sukcesu w e-commerce

Każdy, kto w jakimkolwiek stopniu orientuje się w tematyce e-commerce dobrze wie, że prawdziwe zyski czerpie się dzięki bazie lojalnych klientów. Budowanie konsumenckiej lojalności nie jest bynajmniej łatwym procesem. Istnieje jednak kilka sposobów i zasad, którymi można kierować się, by zwiększyć swoje szanse na odniesienie sukcesu w tym aspekcie.
Lojalność klientów podstawą sukcesu w e-commerce
Lojalność klientów podstawą sukcesu w e-commerce

Wysoki poziom obsługi klienta

Pamiętajmy, że dla klientów jednym z najważniejszych aspektów jest zdecydowanie bezpieczeństwo zakupów. Polacy co prawda nie mają już takich problemów z zaufaniem sklepom internetowym, co kilka lat temu, jednak w dalszym ciągu chcą mieć pewność, że w razie jakichkolwiek problemów z zamówieniem sklep nie zostawi ich samych.

Dlatego bardzo ważnym elementem budowania konsumenckiej lojalności jest oferowanie obsługi na wysokim poziomie. Niezawodnie odbierajmy telefony i poważnie traktujmy wszelkie skargi i wątpliwości klienta. Zawsze uważnie rozpatrujmy reklamacje i w razie potrzeby zaoferujmy zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.

Jeżeli prowadzimy mały sklep, nie mamy wyrobionych takich procedur obsługi klienta, co duzi gracze na rynku, jednak możemy z nawiązką to nadrobić, prezentując "ludzkie" podejście do klienta. Właśnie obsługa klienta jest aspektem, dzięki któremu sklepy z mniejszym stażem i widocznością mogą zacząć budować solidną markę.

Atrakcyjne zniżki dla stałych klientów

Walcząc o stałych klientów, nie można zapomnieć o oferowaniu im specjalnych, bardzo atrakcyjnych ofert. Jest to bardzo ważne, ponieważ nawet klienci, który wcześniej już wielokrotnie robili u nas zakupy, mogą w pewnym momencie dać się skusić konkurencji. Możemy to zrobić za pomocą kuponów rabatowych.

Jeżeli klient jest na naszej liście mailingowej, mamy szansę wysłać mu spersonalizowane wiadomości dostosowane do jego zakupowych nawyków. Aby nasza wiadomość nie zginęła w gąszczu innych, warto przy tym postarać się, by już w samym jej tytule zawarty był rodzaj i wysokość zniżki. Jeżeli do tego jeszcze sama wiadomość będzie atrakcyjna graficznie, a sama oferta naprawdę korzystna, szanse na to, że klient skorzysta z propozycji będzie naprawdę duża.

Nie każda firma wykorzystuje tę możliwość, jednak możemy także zaoferować klientom zniżki za pośrednictwem SMS-ów. Klienci zazwyczaj częściej zaglądają do skrzynki SMS-owej niż mailowej i zazwyczaj jest ona o wiele mniej zapchana, stąd też istnieje w tym przypadku nawet większa szansa, że klient zdecyduje się przynajmniej spojrzeć na naszą wiadomość.

Nawiążmy dialog z klientem

Internetowa sprzedaż może pozornie wydawać się bezosobowa, jednak tak naprawdę istnieje sporo sposobów, by nawiązać relację z klientem. Pamiętajmy, że kontakt z klientem to nie tylko obsługa! To również stałe odpowiadanie na pytania, sugestie, a nawet krytykę przekazywaną nam za pośrednictwem maili i mediów społecznościowych. Uprzejmość i szczerość - połączenie tych dwóch cech sprawi, że klienci obdarzą nas prawdziwą sympatią i szacunkiem!

W przygotowaniu artykułu pomogła witryna terdeals.com/pl.

Red.
REKLAMA
Oceń:
0 głosów
Lojalność klientów podstawą sukcesu w e-commerce, 0 out of 5 based on 0 ratings
Red. dodany
 
Odsłon: 2642
Dodaj zdjęcie

Waszym zdaniem (0)

Podaj login i hasło:
Login:
Hasło:
Skomentuj na forum:
Zarejestruj się
Jesteś już zarejestrowany na bilgorajska.pl? Zaloguj się
Imie lub nazwa:
Treść komentarza:
Przepisz niebieski tekst z obrazka wyżej:
Brak wpisów, Twój komentarz może byc pierwszy.
Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług droga elektroniczna art 14 i 15 (Podmiot, który świadczy usługi określone w art. 12-14, nie jest obowiązany do sprawdzania przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych przez niego danych) wydawca portalu bilgorajska.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść wypowiedzi zamieszczanych przez użytkowników Forum. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną.
Przy komentarzu niezarejestrowanego użytkownika będzie widoczny jego ZAKODOWANY adres IP. Zaloguj/Zarejestruj się.
reklama
reklama
REKLAMA

Najpopularniejsze

REKLAMA
REKLAMA
26 listopada 2022 Biłgoraj
Znamy nazwiska radnych Młodzieżowej Rady Miasta
Burmistrz Biłgoraja ogłosił wyniki wyborów do Młodzieżowej Rady Miasta w kadencji 2022-2024. W I kadencji w funkcję radnych pełnić będzie 18 uczniów biłgorajskich szkół.
dzisiaj, 11:21 Biłgoraj
33-latka straciła prawie 300 tys. zł
we wtorek, godzina 08:25 Gmina Biłgoraj
Ruszyła sprzedaż węgla w gminie Biłgoraj. Ile kosztuje tona opału?
2 grudnia 2022 Biłgoraj
W Biłgoraju śmieci będą droższe
A przynajmniej takie są plany. Jednym z punktów najbliższe sesji Rady Miasta będzie przyjęcie uchwały dotyczącej zmiany metody ustalenia opłaty za gospodarowanie odpadami komunalnymi oraz ustalenia wysokości stawki tej opłaty. Ile będziemy płacić w przyszłam roku za odbiór śmieci?
dzisiaj, 09:20 Biłgoraj
W mieście grasuje lis. Jak się zachować?
dzisiaj, 12:05 Powiat
Co? Gdzie? Kiedy?
w poniedziałek, godzina 08:55 Biłgoraj
Będą obowiązywać nowe stawki za korzystanie z cmentarzy komunalnych
Rada Miasta Biłgoraja zajmie się kwestią ustalenia wysokości opłat za korzystanie z cmentarzy komunalnych na terenie miasta Biłgoraja. Radni będą dyskutować na ten temat podczas najbliższej sesji. Jakie ceny mają obowiązywać?
w czwartek, godzina 09:47 Biłgoraj
GOPS w nowej siedzibie
w poniedziałek, godzina 12:13 Tereszpol Zygmunty
Policja poszukuje zaginionego 20-latka [AKTUALIZACJA]
30 listopada 2022 Biłgoraj
Wybrano wykonawcę basenu w Biłgoraju. Starosta: "Pozdrawiam niedowiarków"
Ta długo wyczekiwana inwestycja ma szansę na realizację. W środowe popołudnie 30 listopada Zarząd Powiatu w Biłgoraju podjął uchwałę o wyborze wykonawcy zadania. Pierwszy etap pochłonie prawie 30 mln zł.
we wtorek, godzina 10:29 Biłgoraj
Zdarzenie drogowe na ul. Lubelskiej. Policjanci sporządzili wniosek do sądu
w czwartek, godzina 17:01 Biłgoraj
Młodzi radni odebrali nominacje
dzisiaj, 14:01 Sokołówka Kolonia
Zderzenie osobówki z łosiem na DW nr 835
W czwartek 8 grudnia na drodze wojewódzkiej nr 835 doszło do zdarzenia drogowego. Kierująca hyundaiem 19-latka wjechała w łosia. Zwierzę nie przeżyło zderzenia.
dzisiaj, 07:50 Dereźnia Solska
Najlepsi z wiedzy o Ziemi Biłgorajskiej
1 grudnia 2022 Gorajec
Ośmiu chętnych na budowę obwodnicy, dzięki której ciężarówki ominą Biłgoraj
30 listopada 2022 Czarny Las-Kolonia
W nowym roku miejscowość w powiecie zmieni nazwę?
Wraz z początkiem 2023 roku niektóre miejscowości w Polsce mogą zmienić nazwy - wynika z projektu rozporządzenia opublikowanego przez ministra spraw wewnętrznych i administracji. Wśród nich znalazła się wieś w powiecie biłgorajskim.
w czwartek, godzina 15:55 Biłgoraj
Zmarł Honorowy Obywatel Biłgoraja
w niedzielę, godzina 08:35 Tereszpol
Już jest tani węgiel dla mieszkańców
w środę, godzina 18:33 Biłgoraj
Ile zapłacimy za śmieci? Radni podjęli decyzję
W środę 7 grudnia odbyła się XL sesja Rady Miasta Biłgoraja. Jednym z punktów w porządku obrad było podjęcie uchwały w sprawie opłat za gospodarowanie odpadami. W planach była podwyżka. Jaką decyzję podjęli radni?
dzisiaj, 08:07 Biłgoraj
W Biłgoraju zapłonął znicz olimpijski
w czwartek, godzina 08:05 Lubelszczyzna
Pierwsze powołania żołnierzy rezerwy do 2 LBOT
 
telRedakcja telefon

533 188 100

alarmSkrzynka alarmowa

alert@bilgorajska.pl

emailRedakcja e-mail

redakcja@bilgorajska.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone bilgorajska.pl Projekt graficzny CePixel wykonanie eball hosting home.pl